Kundeundersøgelse 2009

Økonomistyrelsen gennemførte før sommerferien 2009 to kundeundersøgelser i et samlet forløb: en effektundersøgelse og en kundetilfredshedsundersøgelse. Formålet var igen i år at få kundernes oplevelse af Økonomistyrelsen og deres vurdering af effekten af vores ydelse

Læs om resultaterne fra effektmålingen og fra kundetilfredshedsundersøgelsen her >>

---

Syv budskaber fra kunderne

Det har været opløftende, at vores kunder så beredvilligt ønskede at deltage i dialog med os om Økonomistyrelsens indsats og produkter. Meget positivt fik vi at vide, at Økonomistyrelsen i almindelighed opfattes som en professionel organisation med et højt niveau af faglig ekspertise. Medarbejderne anses for dygtige, og styrelsen opfattes som kompetent og ambitiøs. Men styrelsen kan også opleves som en stor organisation, der undertiden er træg i optrækket – og samtidig på andre måder næsten er for hurtig, når nye udviklingsprojekter søsættes.
 
Netop på grund af kundernes konstruktive engagement fik vi rigtig mange gode råd og forslag til forbedringer.  Vi har sammenfattet undersøgelsen af kundetilfredshed i formuleringen af 7 budskaber fra jer som kunder til Økonomistyrelsen. Budskaberne går på tværs af Økonomistyrelsens arbejde. De fokuserer på de potentialer, I som kunder ser for, at Økonomistyrelsens ydelser kan skabe endnu mere værdi for jer i jeres hverdag. 
 

De syv budskaber 

•  Timing er altafgørende for succes.
•  Fokusér på sammenhæng og koordination i leverancerne .
•  Mangelfuld kommunikation koster ressourcer og skaber utryghed .
•   Tag egen medicin og test, test, test før lancering.
•  Produkter er først leveret, når de virker hos os.
•  Kundeinddragelse er godt – når det altså bruges til noget .
•  Nyskabelse er fint, men glem nu ikke driften. 
 

Økonomistyrelsens eksterne effekt

Den samlede effekt af Økonomistyrelsen i relation til kunderne er ifølge effektmålingen stort set uændret fra 2008 til 2009, men de enkelte effektmål opfyldes i forskellig grad. Økonomistyrelsen synes at bidrage mere til optimal beslutningstagen samt effektiv og innovativ forvaltning hos vore kunder, mens bidraget til korrekt forvaltning og til omkostningsreduktion har været let vigende.
 

Hvad bruger vi resultaterne til?

Resultaterne af undersøgelsen er blevet præsenteret for alle medarbejdere i Økonomistyrelsen. Efterfølgende har vi indsamlet forslag til initiativer på tværs af Økonomistyrelsen, som skal danne afsæt for at udvikle og effektivisere vores opgave med at sikre god økonomistyring og effektiv forvaltning på kort og længere sigt. Vi er allerede gået i gang med en række initiativer og andre er på vej.
 
Allerede i efteråret 2009 vil alle de statslige kunder opleve, at vi samler flere implementeringsforløb i færre og tæt koordinerede forløb – vi samler fx implementeringsforløbet for Indkøbs- og faktureringssystemet, opgradering af Navision Stat 5.1., RejsUd og Økonomistyrelsens LagerDataVarehus. Det gør vi for at sikre, at institutionerne får taget vores løsninger fuldt ud i brug. Og endelig vil vi blive bedre til at kommunikere til kunderne, så vi sikrer det bedst mulige beslutningsgrundlag og forberedelsesmuligheder i institutionerne. Som et led i det er vi i gang med at videreudvikle vores Leveranceguide.

Se Økonomistyrelsens leveranceguide her >>

Læs hvordan vi undersøgte tilfredshed og effekt her >>