Kundetilfredshed i forbindelse med overgang til ØSC

Det er et vigtigt mål for Økonomistyrelsen, at vi som minimum fastholder - og gerne forbedrer kundetilfredsheden, i forbindelse med institutionernes overgang til ØSC. Vi gennemfører derfor en todelt måling af kundetilfredsheden blandt alle de institutioner, som overgår til ØSC. I forbindelse med institutionernes implementeringer gennemfører vi en måling før og en måling efter overgangen til ØSC.

Tabellen nedenfor viser tilfredshedsniveauet for de forskellige implementerings-bølger, målt på en skala fra 1-5. Kolonnen ”0-punkt” viser kundernes tilfredshed før overgang og kolonnen ”opfølgning” viser kundernes tilfredshed 3-4 måneder efter overgangen til ØSC. En beskrivelse af resultatet for de enkelte bølger kan hentes under kolonnen ”samlet måling”.

Der er tale om relativt simple målinger, som kun anvendes i implementeringsperioden. Kundetilfredsheden vil på sigt blive målt i relation til ØSC’s servicemål.